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【面接などで・・・】よく「お客様のニーズをしっかり理解し・・・」と述べますが、ニーズを「顕在ニーズ」と「潜在ニーズ」に分けて述べると、より深みのある内容に仕上がると同時に、他の候補者と差別化できるかと。なお、後者は、供給側の情報提供によって、お客様が気付くニーズです。
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